Na região Nordeste, a Bahia liderou o número de reclamações pelo serviço Consumidor.gov em 2017. Segundo balanço divulgado pela plataforma, o Nordeste registrou 117.294 reclamações e ocupa a terceira posição no ranking. A ferramenta online intermedeia o diálogo entre consumidores e empresas para solução de conflitos pela internet e tem convênio com o Tribunal de Justiça da Bahia (TJ-BA).
A Bahia é responsável por 67.507 das reivindicações, deixando para trás estados como Ceará (36.892), Pernambuco (26.566), Maranhão (13.947) e Paraíba (11.102), de acordo com o levantamento. No total, os nove estados do Nordeste contabilizaram 177.294 reclamações.
Em números, a região Nordeste é responsável por 15,9% das contestações feitas em todo o Brasil. Entre as regiões que mais demandaram o serviço, o Nordeste só ficou atrás do Sudeste (49,2%) e Sul (20,4%).
O levantamento também aponta que, no passado, 470.748 reclamações foram registradas no Brasil. O número representa 48% das reclamações desde o lançamento do site em 2014. Em 2017, o serviço registrou o acréscimo de 341.585 usuários cadastrados e 54 novas empresas credenciadas.
O Índice Médio de Solução é de 80,8%, o serviço responde a 99,5% das solicitações. As operadoras de telefonia lideram o ranking com 43,3% das reclamações registradas no serviço. Em seguida vêm os bancos, financeiras e administradoras de cartão de crédito (20,4%), cadastros de consumidores (14,5%); comércio eletrônico (8,0%); fabricantes de eletroeletrônicos e informática (3,2%); transporte aéreo (2,5%); e varejo (1,5%).
Serviço
Com o resultado expressivo no levantamento, no início de março, o Ministério da Transparência e Controladoria Geral da União (CGU) elegeu o Consumidor.gov como o melhor dentre 15 serviços digitais federais, avaliados pela Coordenação Geral de Auditorias de Tecnologia da Informação.
O CGU, entre o segundo semestre de 2016 e o segundo semestre de 2017, indicou aumento de 63,16% no aumento de demandas processadas pelo serviço. Em 2016 foram registrados 288.505 atendimentos no portal contra 470.750 em 2017. O aumento corresponde à quase metade do mais de um milhão de demandas finalizadas nos quatro primeiros anos de funcionamento da plataforma.
