Uma beneficiário do Bolsa Família em Petrolina (que preferiu o anonimato) expôs ao Blog sua insatisfação e revolta em relação aos serviços e à falta de atendimento adequado ao cidadãos no Casa Bolsa.

Confiram seu desabafo:

Venho recorrer à audiência deste renomado blog para denunciar e relatar minha insatisfação e revolta enquanto cidadão de Petrolina, referente aos serviços e à falta de atendimento adequado ao cidadão na instituição Casa Bolsa.

Ressalto que só estou recorrendo aqui, pois é praticamente impossível relatar qualquer insatisfação por meio dos canais que são disponibilizados pela instituição e prefeitura. Já faz mais de 4 meses que minha esposa tenta realizar um simples agendamento para cadastro no Programa Bolsa Família e CadÚnico (Cadastro Único) e não consegue, pois a única forma do cidadão ter acesso a estes serviços é por meio de agendamento online, através da Agenda Social, o que por se só já é um absurdo, pois exclui e dificulta o acesso aos serviços aos cidadãos que não possuem conhecimento digital ou dispositivos para acesso ao site, outrora digamos que todos consigam de alguma forma acessar a agenda social.

Aí vem o maior problema e o motivo da minha revolta: o site jamais funcionou, são 4 meses tentando realizar o agendamento e simplesmente não conseguimos. Já tentamos em diversos horários, pois segundo os colaboradores desta instituição as vagas acabam rápido, e eles sugeriram tentar fazer assim que as vagas são disponibilizadas, que seria às 19 horas de todo sábado, porém sem sucesso também.

Eu simplesmente fico relutante em acreditar que a demanda seja tão alta assim. Temos instituições  como SACs e INSS, onde as demandas são claramente muito maiores e, mesmo assim, a plataforma de agendamento e os serviços online funcionam perfeitamente.

Chamo a atenção da prefeitura e do excelentíssimo senhor prefeito para que tome um tempo e reveja a política de atendimento deste local, eu entendo que o agendamento se faz necessário , mas a ferramentas e meios disponibilizados para tal , devem ser eficientes para o atendimento do cidadão e não um empecilho, se não funciona deve ser corrigido e enquanto corrigem, o cidadão deve ter outros meios de ser atendido, pois isso fere o direito ao cidadão de acesso ao serviço público.

Nota de esclarecimento

Por meio de nota enviada pela assessoria, a Secretaria de Desenvolvimento Social e Direitos Humanos (SEDESDH) esclarece que desde o mês de junho deste ano, além do agendamento através do site da Agenda Social, os beneficiários do CadÚnico contam com os seguintes telefones: (87) 3983-6464, (87) 3983-6418, (87) 3983-6416. Segundo a pasta, esses contatos funcionam de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h.

As marcações podem ser feitas para a Central do CadÚnico e para os Centros de Referência de Assistência Social (CRASs), exceto os de Rajada e Uruás, que atendem por demanda espontânea os moradores das suas áreas de abrangência.