Em e-mail enviado a este Blog, o comunitário Cláudio Santana Melo mostrou-se indignado com o que ele classifica de “péssimo atendimento” na Unidade de Pronto Atendimento de Juazeiro (BA). Segundo Cláudio, sua tia de 70 anos foi levada à unidade com um corte profundo no dedo e, mesmo ele chamando a atenção dos profissionais que atendem na unidade, a idosa só foi atendida três horas depois.

No entanto, de acordo com ele, o atendimento não foi o esperado. Uma técnica de enfermagem fez um procedimento no dedo de sua tia. A profissional, segundo o comunitário, disse o seguinte: “Vocês deviam ter chamado nossa atenção, porque é tanto paciente que nós esquecemos às vezes.”

Em nota, a Secretaria de Saúde (Sesau) informou que vai investigar a conduta, “visto que este não é o padrão de atendimento que a rede espera dos seus profissionais. Na medida em que os fatos forem esclarecidos, serão tomadas as providências cabíveis.”

A Sesau ainda diz que  “existe a Superintendência de Gestão de Pessoas, que foi criada com intuito de trabalhar a humanização no atendimento aos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS). Também se inclui nesse setor de Ouvidoria, onde os usuários podem realizar denúncias contra os serviços ofertados pela Rede, quando, de alguma forma, se sentirem prejudicados.” A Secretaria ainda esclarece que considera esse tipo de conduta “condenável” e que está investindo para qualificar o atendimento e proporcionar mais agilidade aos serviços. O telefone da Ouvidoria é o (74) 3613-8305.