O Coordenador do Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC), em Juazeiro, Marcos Nogueira, enviou uma nota ao Blog na qual esclarece reclamações de usuários acerca da organização de filas na unidade. Em nota, Marcos garante que jamais negou atendimento a usuários e explica como funciona a rotina de trabalho na unidade.

Acompanhem:

Meu nome é Marcos Nogueira, sou servidor de carreira exercendo a função de Perito Técnico de Polícia, especializado em Dactiloscopia e Identificação Civil pela SSP/DPT/IIPM atuando como coordenador técnico no setor de identificação civil do SAC de Juazeiro.

Tão logo me identifiquei, desejo esclarecer qual é minha função enquanto coordenador técnico: Analisar, instruir, esclarecer, propor meios de correção de toda a documentação inerente ao processo de identificação, emissão da carteira de identidade, sou responsável por conferir todas as certidões e documentos congêneres que são entregues por seus titulares, para só então, esses tais documentos serem utilizados pelos demais servidores para dar entrada no processo de identificação, e após essa primeira fase quando o cidadão ainda está presente no posto de identificação, ainda tenho a incumbência de atentar para a análise das impressões digitais de todos os processos de identificação que são efetuados cotidianamente na unidade. Essa é minha competência, esse é meu rol de atuação, e jamais me negarei em atender qualquer cidadão que tenha dúvidas quanto a essa fase do processo de identificação.

O que vem ocorrendo nesta e em outras situações é: O cidadão chega cedo à unidade (o que ocorre toda vez que a demanda é superior à oferta em qualquer que seja o seguimento, não estou afirmando que concordo com isso, mas, esta é a realidade em nosso setor de trabalho!), e quando não é atendido procura alguém para esclarecer o motivo, eu sou o imediato a disposição, porém, quando tomo o conhecimento que se trata de emissão de senhas, solicito que o cidadão seja encaminhado à administração da unidade, que é a responsável pelo controle da emissão das senhas, que são entregues em quantitativo definido pelas limitações estruturais e técnicas do setor, ou seja, se temos a disposição toda a estrutura necessária, vamos atender o máximo de identificações possíveis, porém, se existem problemas, esse quantitativo será diminuído proporcionalmente com vistas a manter um padrão mínimo de qualidade e segurança na emissão do documento.

Expus os parâmetros técnicos de meu cotidiano laboral, agora vou falar como cidadão… Acho muito justo e útil a exposição neste meio de comunicação das situações impostas ao cidadão que requer atendimento, temos que falar sobre o que está errado sim, não podemos nos calar diante do infortúnio, diante da negativa em ser atendido em um serviço que usa o título de “público” (não somente, no SAC, mas, em qualquer que seja o serviço pretendido!), porém, o que não acho justo é, sem a devida ciência concreta dos fatos, sem o devido conhecimento de causa, alguém, mesmo que em um momento de fragilidade ao qual foi exposto, se propor a personificar toda uma estrutura privativa de estado, atribuindo todo ônus do fato a um único servidor.

Não sou assim, não sou omisso, não sou relapso, pelo contrário, e sem falsa modéstia, sou muito comprometido e sinto prazer no que faço, a ciência papiloscópica me fascina e cotidianamente acordo às 5h30min, para chegar ao setor e iniciar a atividade às 7h por prazer, mas, infelizmente, para mim e para o cidadão que não consegue ser atendido pelos motivos já expostos, não temos condições de atender toda a demanda que chega ao SAC.

Não é comum um servidor público expor sua realidade em resposta a uma denuncia em um meio de comunicação como este, isto, por diversos motivos, dentre os quais, a manipulação do que ele diz em seu próprio desfavor, porém, vos afirmo que sou cidadão e com os mesmos anseios igual a todo mundo, portanto, não posso ficar inerte diante de uma acusação desta natureza… precisamos desenvolver nossa consciência social e política, a ponto de compreendermos que expor a vida, a carreira de um único servidor tal como foi feito, não vai resolver o problema de toda a estrutura do serviço público, que querer apontar um nome a título de satisfazer a sede por “justiça” indicando alguém para ser sacrificado com bode expiatório, não trará solução a este e nem a qualquer outro problema social, pois, em sendo assim, todo o ciclo será reiniciado com apenas mais outro nome a ser acusado, julgado e condenado sumariamente, porém, o problema persistirá.

Vos reafirmo, não sou responsável pela emissão de senhas, não sou responsável pela situação à qual o cidadão vem sendo exposto, e uma vez que o direito de resposta me é conferido, estou fazendo uso do mesmo aqui neste espaço e através dos demais meios que couber, inclusive por ver meu nome envolvido de forma direta com atos criminosos como a situação de vendas de senhas.

Sou servidor público, algo conseguido através de muitos sacrifícios pessoais, de meus familiares e de todos os amigos que tem participação direta em meu cotidiano laboral e pessoal, e não me omitirei diante de uma situação como esta, desabonadora de meu caráter e de minha reputação. Permaneço a disposição em meu local de trabalho, localizado no SAC de Juazeiro para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

Marcos Nogueira – Coordenador SSP/DPT/IIPM SAC