Inconformada com a morosidade do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) de Juazeiro (BA), após passar metade do dia para tirar sua Carteira de Identidade (RG), na última segunda-feira (24), a leitora Sandra Quele dos Santos soltou o verbo e cobrou respeito por parte do órgão público.

Confiram:

Atualmente, em Juazeiro (BA), para se ter acesso à primeira ou segunda via do documento de Identidade (RG), precisa-se ir ao SAC, entrar na fila no dia anterior à noite ou na madrugada do mesmo dia.

Na segunda-feira, 24/04, fui uma das pessoas que acessaram essa fila. Como eu tinha o dia livre, deixei pra ir às 6 da manhã. Cheguei lá às 6h30 e a fila estava já numerosa.

Fomos aos poucos entrando no espaço do SAC. Até aí, tudo correndo bem! Uma senhora loira (funcionária) muito educada e trabalhadeira, pra lá e pra cá, organizando tudo!

Porém, após recebermos as senhas, o tempo para de passar naquele local. Não sei quais os critérios que a Diretoria do SAC se utiliza para distribuir as senhas, mas quem estava lá para tirar Carteira de Trabalho, recebeu a notícia na entrada que só tinham 15 senhas e os demais deveriam voltar no dia seguinte (boa parte da fila). Isso já é degradante, para o indivíduo que se encontra com pendências e com urgência para resolver.

Eu, peguei a senha para o RG, tendo chegado lá às 6h30. Peguei a senha após o número 70. E aí começou o caos. Algumas vezes que precisei do SAC nunca vi aquele sistema não cair e ficar no mínimo meia hora fora do ar. Na segunda-feira, não foi diferente. Sistema caiu! Funcionários pra lá e pra cá, fora dos seus postos de trabalho.

Enfim, deu 11h e eu lá, sem previsão de ter o documento. Mulheres com crianças, adultos…todos tão fadigados pela longa espera. Um grande detalhe: naquele setor de RG não tem tela para chamar o número da senha do cidadão! Os atendentes chamam pelo nome de cada um (não há transparência e ficamos perdidos na ordem de chamada), acontecendo de ter pessoas que ali não estavam mais cedo, sendo atendidas na nossa frente. Como sabermos, se não tem tela de senha?

Nesse sentido falta transparência e ética ali, não é Coordenação? Fui até um dos atendentes, pois todos ali se questionavam em qual atendimento estava naquele momento, às 12h. O atendente a quem eu me dirigi me informou que estava no número 55; sentei e aguardei. Em seguida foram chamadas três pessoas no atendimento e a minha vizinha do lado, que era do número 56, sentada sem atendimento, provando para quem ali estava que não há ali nenhuma ordem no atendimento!!

Após esse horário, dois dos quatro atendentes saíram com bolsas, acredito que indo almoçar. Ficou apenas dois atendendo.

Dois pontos fracos desse momento de espera: o SAC de Juazeiro não tem bebedouro para bebermos água. Um senhor veio a mim, para saber onde tomava seu remédio, queria um copo de água. Me dirigi ao funcionário mais próximo e este me disse que só tinha água na cozinha dos funcionários. O segundo ponto é que o acesso ao primeiro andar do SAC é feito apenas por meio de escada. Não há rampas ali!

E para finalizar, saí de lá às 13h. Pode isso?? Para se ter acesso a um serviço ao cidadão, ter que passar a manhã inteira e o início da tarde? Eu tinha o dia livre. Só me queixo da falta de respeito na ordem de chamadas e do cansaço de estar ali. Mas e quem trabalha, estuda e tem compromisso? Por que não pensarmos neles?

Por isso qualifico o atendimento ali como vexatório e humilhante! Por que apenas quinze senhas para Carteira de Trabalho? o SAC não funciona até às 15h?

Por que o atendimento nas Identidades é tão lento? faltam profissionais? falta compromisso dos que existem ali? ou falta gestão no SAC?

Sandra Quele dos Santos/Leitora