Quando solicitou junto à Caixa Econômica Federal informações sobre como fazer para emitir nota fiscal eletrônica de sua pequena empresa, o metalúrgico Valdilênio Aderson de Souza jamais imaginava que iria viver um pesadelo. Dono de uma pequena empresa, ele procurou, em fevereiro deste ano, a agência bancária no River Shopping para pedir informações sobre os procedimentos que teria de seguir para ter acesso ao talão eletrônico de notas fiscais.
No início tudo correu bem. Segundo Valdileno, a orientação dada foi para que pagasse R$ 300 por um cartão de identidade digital, que dá acesso ao sistema eletrônico. Depois de muita procura, ele conseguiu encontrar um contador que sabia lidar com o programa. Mas foi a partir daí que o suplício do metalúrgico começou.
Ao levar o cartão à agência para ter acesso à nota fiscal, Valdileno conta que o gerente da Caixa lhe pediu a senha. Ele não tinha, e se aborreceu. O metalúrgico também ficou indignado porque também lhe foi solicitado uma foto, que também não dispunha naquele momento. “Estava sem dinheiro no bolso para tirar a foto. Quando procurei a agência pela primeira vez, eles não me passaram nenhuma dessas informações, nem me disseram que eu precisaria guardar a senha”, desabafou.
O comerciante chegou a procurar o seu contador, que lhe informou que não tinha salvado a senha no sistema. Valdileno também entrou em contato, sem sucesso, com Ouvidoria da Caixa. O máximo que conseguiu foi um prazo de 15 dias para seu caso ser analisado. “Ouvi do gerente que a Caixa não devolve dinheiro e não faz acordo. Na frente das pessoas, ele me mandou procurar meus direitos”, lamentou.
Valdileno disse que, mesmo reconhecendo a falha, a gerência do banco informou-lhe que teria de pagar ao menos R$ 200 para fazer todo o procedimento novamente. “Isso é um absurdo”, definiu, apelando que seu caso chegasse a conhecimento das autoridades competentes e até da Presidência da República. “Não quero ser ladrão de mim mesmo. Quero a nota fiscal. A incompetência foi do banco, que não me informou como deveria”, concluiu. O Blog reserva espaço para a Caixa se pronunciar, caso queira.
JA PASSEI POR ESSA HUMILHAÇÃO LÁ TB. MAS DEVO RECONHECER Q ELE ESTÁ ERRADO, PQ OS FUNCINÁRIOS NOS ORIENTA DIREITINHO, ERROU A SENHA 3 VESES BLOQUEIA. ASSIM COMO FIZ. PORTANTO QUERO DÁ UM CONSELHO A ESSE RAPAZ. PERCA O AMOR DE MAIS R$250 E VÁ NA CERTSIGN. FICA EM UM POSTO DE GASOLINA NA AV. DA AREIA BRANCA. LÁ TUDO É MAIS FÁCIL…LÁ TEM ATENDIMENTO DIGNO.Certisign – A sua identidade na rede. A primeira empresa certificadora do Brasil. Certisign Certificados Digitais.
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Primeiro gostaria de dizer ao blog que o Sr.º BENNE está criticando a CEF pra denegrir a imagem de uma empresa com mais de 150 anos no mercado para fazer propaganda de uma empresa que certamente ele tira proveito. Ao Sr.º Valdileno que ele não precisa ir a um escritório de contabilidade pra solicitar a identidade digital, que essa solicitação é simples e rápida através do site. O objetivo da identidade digital é certificar pessoas físicas e jurídicas no meio eletrônico, para que toda informação seja repassada ao destinatário correto. Esta identificação se faz através de um cartão com um CHIP e senha. Agora é bem simples identificar que se não fosse preciso senha num momento posterior, pra que cadastrá-la?
Sr. Benne,
É isso mesmo….nos passamos por este mesmo problema junto a caixa, má vontade dos funcionários , exatamente ninguem da importancia ao seu problema, na agencia do shoping é um pouco mais digno, mas a do centro, por favor ainda acha quem defenda? So se tiver conhecidos la, do contrario vc sai de la pior do que entrou.
Ah!!! E não aconselho ir a outra empresa pois já conhecemos a caixa…mas vá a agência do shoping para não passar raiva e humilhação…parece que esta pedindo um favor!!!! É revoltante.
Eu e meu esposo levamos exatamente 1 ano para conseguir trasferir um consórcio para nosso nome. Só agilizou quando denunciamos o fato na ouvidoria da Caixa e do Banco Central. Teve documentos que eles solicitaram mais de 3 vezes e só para lembrar que tais documentos eram pagos por nós. A propaganda da Caixa é linda, mas o atendimento aqui em Petrolina deixa muito a desejar.