Quem paga um plano de saúde na esperança de garantir bom atendimento, nem sempre alcança este objetivo. Os clientes do plano ‘Viva Saúde’, em Petrolina, que o digam. A operadora parece enfrentar uma crise e a lista de reclamações não para de crescer.
Médicos descredenciados e telefones que nunca são atendidos, são apenas algumas das reclamações de pacientes que fazem uma verdadeira peregrinação na hora de tentar, simplesmente, marcar uma consulta.
Nos últimos dias, o Blog tem recebido várias denúncias de clientes que pedem providências urgentes para a má prestação de serviços da operadora na cidade. Alguns clientes relatam passar semanas ligando para números que nunca são atendidos, principalmente, o número de um consultório ginecológico: (87) 8825-3563.
“Passei duas semanas ligando manhã e tarde para tentar marcar uma consulta e jamais fui atendida. Fiquei com tanta raiva que desisti e resolvi ligar para outro médico e quando cheguei no consultório me disseram que ele estava descredenciado. Me sinto ofendida e humilhada”, relatou uma denunciante que pede anonimato.
Além das reclamações pelo mau atendimento, os clientes também dizem que boa parte dos médicos credenciados estariam se desligando da operadora. “Eles fornecem uma lista com os nomes de médicos, mas quando a gente vai atrás não tem médico não. O plano está mesmo é falido”, disse uma das clientes.
No último mês, a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) divulgou uma lista de planos de saúde desaconselhadas pelo órgão e inclui o ‘Viva’ na lista na lista negra.
Viva esclarece:
O Blog entrou em contato com Supervisora de Relacionamento Empresarial do Viva Saúde, em Petrolina, Francineia Santos que esclareceu alguns fatos. Em nota, a supervisora explicou que “o plano realiza atualizações constantes dos contatos de sua rede credenciada, e estará promovendo uma nova atualização nos próximos dias, assim como está ampliando a capacidade de marcação de consultas, através do novo call center (3862.8888), no qual a partir desta semana já começa a funcionar com uma estrutura adequada à atender os beneficiários com excelente padrão de qualidade”.
A operadora também informou que “está sendo inaugurando um novo centro médico QualiViva, com excelentes instalações e médicos nas mais diversas especialidades ( Ginecologistas, Obstetras, Fonoaudióloga, Otorrinolaringologista, Nutricionistas, Clínico Geral, Cirurgião geral, Ortopedista, Mastologista e Neurologista)”.
Sou cliente do Viva Saúde, e estou mudando de plano. Nenhum dos médicos que me atendiam não atendem mais pelo Viva. É uma falta de respeito com o cliente, que paga por um serviço e não pode utiliza-lo, a não ser em um emergência para algum medicamento. Não recomento o Viva, era um bom plano, mas agora não serve pra mais nada.
Minha esposa foi obrigada a migrar seu plano do NM Saúde para o Viva e, há 3 meses, desistimos de pagar o plano, pois o atendimento simplesmente não existe. Chegamos a marcar 2 consultas para um cardiologista na Promatre e, quando chegamos lá, o atendimento havia sido suspenso. Tentamos marcar um dermatologista e o plano não tinha nenhum entre os credenciados. O oftalmologista indicado só atendia 2 pacientes do plano por dia, pois o médico estava se descredenciando. As justificativas já eram as mesmas: Estão atualizando a rede credenciada, vão inaugurar um centro médico etc.
Dá a entender que simplesmente largaram a região e estão se concentrando em atender o Grande Recife. Lá sim, já há os tais centros médicos. A nós só restou entrar em outro plano e cumprir todas as carências novamente. Ela já tinha 3 anos de plano. Eu ainda fico pasmo de ver plantões de venda do Viva por aí. Onde está o Ministério Público? Onde está a ANS?
Tenho uma consulta hoje no centro médico novo, se Deus quiser as coisas vão melhorar, pois não tenho condições de pagar o absurdo que a Unimed cobra.
Sou beneficiária desde o tempo do NM e concordo que esse VIVA trouxe dúvidas para nos petrolinenses. Agora vamos dar a César o que é de César, ontem tbm fui no prédio novo ver se era de verdade a propaganda de superação e a supervisora de lá me levou para conhecer os ambulatórios, muito bonito, tem até elevador! Sou paciente de Dr Anderson e nunca tive problema em relação a atendimento e autorização.
Sou cliente da Viva Saúde há quase dois anos, estava com uma dificuldade enorme pra marcar consultas, mais notei de uns dias pra cá que o plano esta melhorando, fui atendido ontem no Qualiviva na especialidade de clinica médica, Espero que continue melhorando.
Bom dia!
Sou beneficiaria desde do tempo do Nm e agora faço parte do Viva, venhamos e convenhamos que agora a operadora encontra-se em um empasse grande por falta de atendimento dos médicos a cada semana eles vem suspendendo uns falam que é por falta de pagamento(com razão) mas tive em um consultório pra ser atendida na semana que saiu a reportagem que o viva estaria falindo e simplesmente o medico suspendeu o atendimento por este fato ocorrido, procurei a operadora e seu pagamento estava em dias, achei tudo isso uma falta de ética muito grande da parte do profissional. Na semana seguinte fui até a operadora disposta a cancelar o meu plano e migrar para outro, mas resolvi dar mais voto de confiança, só que pra isso acontecer pedi pra conhecer a estrutura real a qual tanto se falava, realmente a estrutura esta bem melhor conheci o andar onde vai ter os atendimentos segundo eles pelo Qualiviva e fui surpreendida com uma quantidade de pessoas já em atendimento, não estou aqui fazendo propaganda do Viva mas digo que vou tentar mais uma vez ver se vai haver realmente essa melhora no atendimento pois pagamos o plano caro e temos o direito de termos um serviço com excelência.
Obs: Venho a declarar novamente estou de olho e não vou parar de reivindicar meus direitos dei mais uma chance na expectativa de ver essa mudança espero que vocês Gestores e Administradores do Viva ACORDEM pois a população esta de olho.
Bom dia!
Sou beneficiaria desde do tempo do Nm e agora faço parte do Viva, venhamos e convenhamos que agora a operadora encontra-se em um empasse grande por falta de atendimento dos médicos a cada semana eles vem suspendendo uns falam que é por falta de pagamento(com razão) mas tive em um consultório pra ser atendida na semana que saiu a reportagem que o viva estaria falindo e simplesmente o medico suspendeu o atendimento por este fato ocorrido, procurei a operadora e seu pagamento estava em dias, achei tudo isso uma falta de ética muito grande da parte do profissional. Na semana seguinte fui até a operadora disposta a cancelar o meu plano e migrar para outro, mas resolvi dar mais voto de confiança, só que pra isso acontecer pedi pra conhecer a estrutura real a qual tanto se falava, realmente a estrutura esta bem melhor conheci o andar onde vai ter os atendimentos segundo eles pelo Qualiviva e fui surpreendida com uma quantidade de pessoas já em atendimento, não estou aqui fazendo propaganda do Viva mas digo que vou tentar mais uma vez ver se vai haver realmente essa melhora no atendimento pois pagamos o plano caro e temos o direito de termos um serviço com excelência.
Obs: Venho a declarar novamente estou de olho e não vou parar de reivindicar meus direitos dei mais uma chance na expectativa de ver essa mudança espero que vocês Gestores e Administradores do Viva ACORDEM pois a população esta de olho.
Meu nome é SARA JOANA publiquei por duas vezes o mesmo email o site estava ruim pela manhã não tive paciência de esperar.
Precisei marcar uma consulta com o pediatra para meu filho em janeiro, quase não encontrei vaga, e só tinha para março, então tive que procurar o SUS. Consegui um atendimento em 10 dias. Que plano é esse que é pior do que o SUS, e ainda temos que pagar um absurdo?