A paciente Adriana Vieira de Almeida e seu marido, Wendel Salles, moradores do bairro Maria Auxiliadora, em Petrolina, procuraram nosso Blog para fazer uma denúncia contra o Plano de Saúde Viva, que não repassou a verba para o Hospital Memorial e acabou interrompendo a cirurgia de Adriana, que tem “incontáveis cálculos em vesícula” – segundo Wendell – e precisa realizar a cirurgia, que é de risco, urgentemente. A operação estava marcada para hoje (05).
Veja o que Adriana e Wendel relataram:
Durante toda a gravidez de Adriana ela passou por várias complicações de saúde, mas os médicos não conseguiam diagnosticar o que seria, pois a placenta impedia que fossem realizados alguns exames. Depois que teve o bebê, em dezembro do ano passado, as complicações pioraram e sempre estava sendo internada no Hospital Memorial de Petrolina. Em um desses internamentos, o médico pediu um exame de rotação abdominal, foi quando descobriram que Adriana tinha ‘incontáveis cálculos em vesícula’.
Desde então, ela começou a fazer consultas, regime e tantos outros exames para poder realizar a cirurgia o mais rápido possível, pois essa é uma doença séria. Todos os procedimentos vinham sendo ‘pagos’ pelo nosso ‘Plano de Saúde Viva’, que também deveria cobrir a cirurgia. Depois de quatro meses de preparação para a cirurgia que seria feita hoje (05), e com a liberação do Plano, fomos informados que o Hospital Memorial de Petrolina suspendeu o atendimento pelo ‘Plano de Saúde Viva’ porque este não estava mais repassando as verbas para o hospital.
O Hospital informou ainda que não poderia abrir uma exceção para realizar a cirurgia de Adriana, porque tinha muita gente na mesma situação que ela. E que teria que aguardar na fila.
Procuramos a Agência Nacional de Saúde (ANS) e fizemos uma queixa, mas informaram que de 20 casos, geralmente apenas um é resolvido, e nos aconselharam a prestar queixa na polícia. Também entramos em contato com o Plano de Saúde e nos disseram que não podem fazer nada, porque o Hospital suspendeu os atendimentos e cirurgias, mas que daqui a duas semanas haveria uma reunião para resolver o caso. Sugerimos fazer a cirurgia em Recife, mas disseram que não é possível.
Nós queremos uma solução, pois pagamos o Plano e temos o direito de usá-lo, quando necessitamos. Ainda mais nesse caso, onde minha esposa não consegue comer, sente fortes dores. Não consegue cuidar da nossa filha de quatro meses. E ainda corre o risco de perder o emprego, devido ao tempo que está afastada.
Somos, agora, obrigados a pagar a cirurgia que custa de R$ 7.000 a R$ 8.000, porque não vou deixar minha esposa nessa situação, correndo risco de morte.
Nossa equipe tentou entrar em contato com o Hospital Memorial de Petrolina, mas não teve retorno.
Semana passada fui fazer um exame no Hospital Memorial e tb estava suspenso pelo plano Viva Saúde. Esse plano é uma vergonha, quase todas as funcionárias trabalham de mau humor, tudo que se precisa nesse plano elas fazem de má vontade. Precisam tomar uma providência urgente.
Isso é uma vergonha !
É lamentável que esse tipo de situação aconteça, pois assim como eu vários brasileiros, cidadãos, que por já terem sofrido com o sistema publico de saúde, fazem muitos esforços para pagar um plano de saúde no sistema privado, para justamente evitarem situações como essa. Fico muito preocupado pois pago esse mesmo plano para minha família, inclusive não pago pra mim por ser tão caro! faço tal sacrifício por minha família!! VAMOS LÁ PESSOAL QUE TEM ESSE MESMO PLANO !!!VAMOS ABRAÇAR A CAUSA PODERIA SER COM QUALQUER UM DE NÓS!! JUNTOS SOMOS MUITO MAIS FORTES!!! VAMOS SER BRASILEIROS!!!
E UMA VERGONHA ESTA SITUAÇÃO EM QUE ESSA FAMILIA SE ENCONTRA, POÍS PAGAR TÃO CARO POR UM PLANO DE SAÚDE E QUANDO MAIS PRECISA SEU DIREITO E NEGADO.
sinceramente esse não e o primeiro caso, e nem vai ser o último pois este plano de saúde viva até agora só demostra descaso com seus conveniados..
Estava pensando em fazer este plano para os meus filhos pois com esta situação fiquei triste,pagar um plano é não ter assistência tô fora…
Forças a essa família pois já passei por um problema parecido e sei quando e chato ficar pra cima e baixo atrás de médicos e exames, principalmente quando o plano de saúde fica dando essa demora toda. ainda mais essa moça com bebezinho tão novinho passando por tudo isso…
Se vocês pesquisarem saberão quem é o sócio majoritário da empresa Viva Participações, que admistra o plano de saúde e controla os Hospitais Neurocardio e Memorial.
açao judicial por danos morais.
olham Carlos brito esse casal deve entra com uma açao judicial por danos morais , se caso a Viva Saude , nao cubri essa cirugia , pois os boletos de saude , todo mes chega na regidencia das pessoas
E sem falar nos médicos que estãos caindo fora,eu mesmo fiz os exames e quando fui mostrar o médico não atendia mais pelo plano,pense num plano vagabundo,vamos nos juntar e processar,o que pago por mes daria pra comprar um carro de luxo,só com uma diferença o carro ia me servir.
Esse plano é um descaso! Não pagam aos médicos e não pagaram ao Hospital Memorial!Suspenderam o atendimento, só atendem URGÊNCIA!!! Trabalhar de graça ninguém vai e concordo com os médicos! O dono do VIVA é o mesmo do Neurocárdio: devemos entrar com reclamações judiciais.
Plano de Saúde Fundo de Quintal… Em Recife está com a credibilidade lá em baixo. Só uma pessoa sem noção deixa de ter um UNIMED para ter esse tal de VIVA SAÚDE (OU SERIA MELHOR MORRA SAÚDE)
Já passei por isso também, sofri um acidente de carro e fui para o hospital neorocardio, chegando ao hospital fui informada que o atendimento por esse plano que na época se chamava NM saúde estava suspenso e não fui atendida de forma alguma, tendo que procurar um atendimento em um hospital publico. Fiquei muito revoltada, porque pagar um plano de saúde caro pra quando precisar não ser atendida, é um descaso muito grande com os usuários.
O caminho é a justiça! Não entendi por qual razão esse cidadão não foia justiça. Meu caro Wendel, lembre de uma coisa… A JUSTIÇA DE DEUS É CERTA. NÃO TARDA NEM FALHA.
Eu perdi no ano passado minha ginecologista e agora estou gestante e perdi meu obstetra pelo mesmo motivo falta de pagamento do viva saúde, e hj em dia é difícil achar médicos que queiram acompanhar gestante. Pago o plano a mais de 3 anos nunca atrasei e agora passo por esse constrangimento.
Júlio PF, trabalhei no grupo NM Saúde antes de ser vendido e posso te dizer uma coisa… O NM Saúde (Sociedade entre Neurocardio e Memorial) foi vendido para a VIVA Participações, que por sua vez passou a ser sócio do Hospital Neurocardio. Neste momento em que dizem que o Memorial não recebe pelos serviços prestados aos usuários do VIVA Saúde, porque o Neurocardio que é sócio não atende o paciente que está com problemas.
Devemos procurar primeiramente a veracidade dos fatos, pois, sou usuária do plano e não tenho o que reclamar. Segundo ponto, cogitações sobre quem é dono, ou o quem já foi, é passado. A Viva Saúde é uma empresa séria, e presa o melhor sim para seu beneficiário, já precisei de atendimento que aqui em Petrolina não tinha e me mandaram pra Recife com todas as despesas pagas. Acho estranho o fato do Sr Wendell, não ter procurado as pessoas responsáveis por tal problema que ele passou, ou vem passando, mas como ele mesmo diz,a Viva Saúde não negou o atendimento, apenas o Hospital Memorial, não quis realizar o atendimento, tendo em vista o não repasse de verba, outro fato que deve ser apurado com mais cautela. Ele sendo usuário do plano, poderia procurar outro hospital que mais bem lhe convir seja aqui ou em Recife, pois desde já ele se encontra com autorização para tal procedimento.
Não tenho o que reclamar!!! Sempre fui bem atendida. Aliás qual a empresa de plano de saúde não já passou por problemas, lembrem-se que a Viva Saúde pegou um ex-plano quebrado que era o NM, e o reformulou, e sem sombras de dúvidas, não há outro plano em Petrolina que dê a cobertura que esse plano dá. Esse é meu ponto de vista, me desculpem se as demais pessouas que postaram algo de negativo à respeito, só não acho justo tal massacre.
kkkkkkkkkkkkkkk…Você é funcionária de lá, mas não precisa fechar os olhos para os problemas, o plano além de não valer nada, também não paga ninguém, a prova disso é que vários médicos estão descredenciando, e o hospital Memorial e Neurocárdio nunca cancelaram o atendimento ao NM Saúde.
O convênio pode autorizar a cirurgia. Mas qual hospital vai querer realizar se não esta fazendo o repasse!? vocês acham que se estivesse pagando ao Hospital deixaria de atender o usuário????
Oi DEFESA! Deve ser bem funcionaria do plano para tamanha defesa!
Sou uma simples usuária. Apenas respeitem meu ponto de vista. Procurem avaliar melhor a situação gente. E pra vocês que não sabem o VIVA SAÚDE, comprou o Neurocárdio, e esta procurando melhorar ainda mais seu atendimento. Acho que antes de opinarem e lançarem palavras ao vento, procurem as verdades.
Espero que melhore mesmo… Pq enquanto isso os usuários estão perdidos e não sabe a que recorrer. . Defesa, você foi um caso isolado.. Se estivesse tão bom assim, teria dado essa repercussão toda? Tantos usuários reclamando? preocupados.
Bom dia à todos!
Porque tantas especulações, é simples e fácil vão até a sede da operadora e procurem resolver os problemas de vocês.
O VIVA PODE TER COMPRADO O CÉU INTEIRO… MAS NÃO PRESTA !! PRA CONSULTA NORMAL PODE ATE VALER ALGUMA COISA, MAS PRA NA HORA DO VAMOS VER E DA COISA PEGAR FOGO… AI ELA FALHA E FALTA!! ESPERO QUE VC NUNCA NECESSITE DE UMA OPERAÇÃO DESSE PLANO !! ESPERO QUE VC NUNCA TENHA UMA DOENÇA CRÔNICA… PRA VC SABER COMO FAZ FALTA UM PLANO DE VERDADE NA VIDA !! FALAR EH FACIL… QUEREMOS RESPEITO!! SE FOSSE PRA SER ATENDIDO ASSIM, MELHOR SERIA FICAR NO SUS, PELO MENOS EH DE GRAÇA (QUER DIZER, PAGAMO0S OS IMPOSTOS TB, MAS N PRECISA DE FATURA TO MÊS COMO O VIVA)… SE DEMORAMOS A PAGAR O PLANO, NAO PODEMOS SER ATENDIDOS… SE PAGAMOS EM DIA, TB NAO SOMOS PQ ELES N PAGAM OS MÉDICOS EM DIA… ACABEI DE RECEBER UMA LIGAÇÃO DA SECRETÁRIA DA MINHA PSICÓLOGA CANCELANDO MINHA PENÚLTIMA SESSÃO, PQ O VIVA ATÉ AGORA NÃO PAGOU A MINHA MÉDICA !! EH BRINCADEIRA UM NEGÓCIO DESSE, VIU !! NINGUÉM MERECE !! E AINDA TENHO Q OUVIR PIADINHA DE SECRETÁRIA DESAFORADA FALANDO Q O VIVA NÃO PAGOUUUUUUUUUUUUUUU !! E OQ EU TENHO A VER?? EU NÃO PAGUEI?? EU PAGUEIIIIIIIIII…. SE O PLANO NÃO PAGOU, ISSO É UM PROBLEMA DELES !! EU ESTOU ME SENTINDO LESADA… MUITO LESADA… ISSO GERA UM PROCESSO!! EU TENHO DOENÇA CRÔNICA, ME RESPEITEMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM !! ME RESPEITEMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM…. É TUDO OQ PEÇO !!
VC ESTÁ EM QUAL PLANETA?? ME DIGA AONDE É QUE O VIVA EH BOM?? TODOS OS MELHORES MÉDICOS ESTÃO SE DESCREDENCIANDO… DOUTOR MÚCIO HOMERO (NEFROLOGISTA, SO ATENDE PACIENTES ANTIGOS, MEU CASO), DR. JOSÉ MENINO (C. GERAL E CARDIOLOGISTA – JA CAIU FORA TB)… VÁRIOS OUTROS, COMO DRA. ANNA TEREZA (MINHA FONO, TB JA SE FOI)… AGORA MINHA PSICÓLOGA CAMILA HELENA (DA ENDOGASTRO DE JUAZEIRO-BA) ACABOU DE MANDAR A SECRETARIA DELA DESMARCAR A MINHA PENÚLTIMA SESSÃO POR FALTA DE PAGAMENTO DO VIVA… QUER SABER?? VOU METER UM PROCESSO NESSE PLANO, SE EU PIORAR MEU ESTADO… SOU DENTE RENAL E NÃO POSSO TER RAIVA !! EU TO PROCURANDO O TELEFONE NA LISTA TELEFÔNICA E A MOÇA ME DISSE QUE TA OCULTO… ISSO EH COISA DE QUEM DEVE MESMO !! EU PAGO ESSE PLANO TODO MÊS… NÃO EH DE GRAÇA NÃO, VIU… EU EXIJO SER BEM TRATADA COMO VC DIZ SER BEM TRATADA TB!! SERÁ QUE EH PQ VC EH DA “CASA”?? PQ VC MERECE E NÓS NÃO?? ISSO É QUESTÃO PRA UM JUIZ PERGUNTAR… EU SO SEI QUE TO MUITO CANSADA DE TANTO DESCASO… NÃO SE BRINCA COM SAÚDE, PRINCIPALMENTE QDO ESTA SAÚDE EH A ALHEIA !!
Não estou entendendo nada, quem afinal de contas e o felizardo que detem as empresas ‘VIVA’, VIVA TRANSPORTES, VIVA SAUDE, VIVA TRATAMENTO ODONTOLOGICO, VIVA PARTICIPAÇÕES, isto esta me cheirando a um calote neste plano de saude e em outros segmentos do “VIVA”, ADQUIRÍ O PLANO NM SAUDE, E sem nenhuma consulta ou aviso, foi feito minha portabilidade para este plano que so vem dando dor de cabeça. O quanto antes vou tentar a portabilidade para ou plano que mereça nossa confiança. Mas quem souber quem é o dono ou os donos do “VIVA” informem pois certamente precisaremos destes nomes logo, logo.
Concordo!!
Sou beneficiária Viva Saude hoje e já fui NM desde o inicio e posso garantir que o atendimento melhorou muito, precisei fazer procedimento (Artroressonancia) que aqui pela rede de Petrolina não faz e me mandaram para Recife com tudo pago inclusive hotel. e agora vou fazer minha cirurgia de obesidade, tudo tranquilo, autorizado dentro do prazo e marcado pelo setor de agendamento. Sinceramente não tenho do que reclamar. Sejam coerentes!!
Oi assumo então vc foi a privilegiada, por cheguei para pedir uma autorização no escritório do viva saúde para uma consulta mais exames para filho simplesmente já vai em 45 dias… ainda mais quando ligo pra lá sou mal atendidada por uma tal de PRICILA E ELIANE são duas mal amadas…se não quer trabalhar vão pra casa…esta tal de defesa deve ser outra tbm essa ze ruela..
PELO AMOR DE DEUS… VC DEVE TER IDO NUMA EPOCA BOA DE PAGAMENTOS DO PLANO PROS MEDICOS… PEGUE UMA EPOCA Q ELES N TENHAM PAGO EM DIAS… SEJA COERENTE VC E SEJA UM POUCO MAIS SOLIDÁRIA… PQ O CASO DA ESPOSA DO SR, WENDELL EH MAIS GRAVE Q FICAR SEM GORDURAS NO CORPO!! FALA SERIO!!
Me desculpe Alcides, mas o fato da empresa se chamar VIVA Saúde, não gera vínculo algum com as demais empresas que você citou. Seguindo seu raciocínio, então vamos lá, PEPSI-COLA, DORE COLA, SACI-COLA, RC COLA, são todos do mesmo dono? Se informe primeiramente antes de postar algo desse nível, pois dessa forma você está expondo pessoas que não estão envolvidas nesse meio.
Seria bom que você também se identificasse ao fazer seu comentário crítico, quando não nos identificamos e sinal de covardia, mas estou te respondendo anonimo e devidamente identificado, torço para que sejam apenas boatos, mas as evidencias de fatos não coadunam com o seu comentário. E é muito bom que aconteçam as críticas. Hoje mesmo recebi telefonema da Central de Atendimento do Viva Saúde de Recife, em que confirma alguns descredenciamentos, inclusive do Memorial e que estão tentando negociar outros Hospitais para substitui-los e inclusive alguns médicos, tipo genecologistas(feminina) que não mais existem credenciadas pelo plano. Eu não sou daqueles que torcem para que quanto pior melhor. Mas notei a preocupação da funcionária em tentar amenizar a situação de desconfiança reinante em seu corpo de associados. E se o Memorial e os genecologistas(feminino)não estão querendo se credenciar e porque algo existe. e precisa ser reparado com urgência. Quanto ao tudo “VIVA”(s), e de se estranhar que esta patente apareceu na região de cinco anos para cá e tudo começou com o VIVA TRANSPORTES, que rapidamente engoliu a ‘VALE DO SOL E MENINA MORENA”,portanto quem está por traz desta patente, realmente tem “PATENTE(s)” que tal você dar uma refletida sobre a coincidência!.
a minha filha tava com febre e fui na ugecia do memorial e naõ tinha pediatra de plantaõ com plano viva saude
Tem que ser assim mesmo chamar a impressa que pra ver se eles tomar vergonha na cara e deixa de inventa tantas normas pra esse plano,que já está virando e uma palhaçada,mês passado fui lá (hospital Memorial) quando cheguei lá pra fazer um exame de sangue a menina me disse que o vivar saúde pra fazer exame de sangue agora tinha que marcar,que podia o viva saúde agora tinha a quantidade de pessoa e já tinha completado todas as vagas,e que eu teria que marcar isso aconteceu dia 28/04/2014 e eu teria que marcar por dia 09/05/2014,eu estou grávida de 4 meses e teria que fazer um exame esse exame,então me dirigir ate o viva saúde quando cheguei lá disse que queria falar com o responsável a atendente ficou enrolando ate que eu disse que não tinha o dia todo pra espera,e perguntei a ela que quando eu fosse ganhar o neném eu teria marcar também dois meses antes, não,porque ela pensou que eu fica calada abrir a boca no mesmo estante ela soube liga pra arruma um lugar pra mim fazer o exame,isso e uma vergonha !!!!!
sou usuária do plano já fiz vários procedimentos e graças a Deus nunca passei por esse constrangimento.
Engraçado é que alguns estão falando que foram enviados a Recife, isso quer dizer que eles estão pagando os hospitais de lá, e os daqui essa enrolação.Por que tanta falta de respeito com os cidadãos petrolinenses? Eles lá não são melhores do que a gente, merecemos a mesma atenção, se for por questão de dinheiro, nós também pagamos nossas mensalidades em dia.
DEFESA vc trabalha em qual setor por que estou com problemas de marcação tbm. tenho quer marcar uma cirurgia,dai como vc trabalha lá fica mais fácil no e verdade…o salario do viva deve ser bom mesmo viu, espero que vc nunca passe por uma situação dessa…E LEMBRE-SE O MUNDO DA MUITAS VOLTAS, HOJE FOI ESSA FAMILIA, AMANHÃ PODE SER VC….
e falar com pessoas do VIVA SAÚDE E MELHOR FALAR SÓ ,POÍS NO ESCRITORIO SÃO UM BANDO DE IGNORANTES TRABALHANDO DE MAL HUMOR
Não sou funcionário e nem tão pouco usuário do plano VIVA SAÚDE… mas olhando esses comentários me veio uma reflexão bem simples… Esse plano não fez um investimento desses aqui na região atoa tenho certeza que tudo vai se encaixa no momento exato. O que muita gente ainda não prestou atenção e que no VALE SÃO Francisco existe uma cúpula chamado “UNIMED” pois os médicos são cooperados que significa que eles também são donos de uma parte do bolo…Isso que eles trabalham para eles mesmo…claro!!!!!!!!!!!!!!!!!
Meu plano e Bradesco saúde fora eu não tenho problema algum mas aqui na região estou com grandes problemas de atendimento…… Fui fazer o meu plano Unimed e achei um absurdo minha filha de três anos fica no valor de 138,00 ai fico a pensar qual o motivo da unimed ser tao caro pois ele estão se achando e os médicos daqui que estao se achando mais ainda…vamos sim abraça a causa do outros planos minha mae tem HGU e hoje o atendimento esta maravilhoso…. sabe porque ele agora criou a rede propria e nao ficam dependendo do medicos da unimed para atender seus usuarios
Procurem seus direitos. PROCESSEM esse plano. procurem a justiça. Vão dar queixa no MINISTÉRIO PÚBLICO! eles atuam de forma mais eficiente! Procurem o PROCON de suas cidades. O de Petrolina fica no Centro de Convenções, em frente ao Shopping e ao lado da Biblioteca Municipal. Mas não deixem que esse tipo de acontecimento se repita e acabe causando prejuízos a nenhum de vocês!
PLANO HORRÍVEL!UMA BOSTA!!!Estou tentando marcar consulta p meu filho com o pediatra e não acho um p atender pq simplesmente o viva não repassa o dinheiro p os médicos.um absurdo!!!
Esse, plano Viva Saúde é muto ruim, é dinheiro jogado fora agente paga o plano só que não tem médico quando se precisa!
Esse Plano de saúde é uma vergonha, quando o paciente precisa ele não cumpre o prometido, minha filha precisa de uma cirurgia de vesícula e o plano está enganando e não marcou ainda a cirurgia da minha filha já faz um ano. vou entrar na justiça contra este plano péssimo e pedir indenização por danos morais e materiais. PLANO CRIMINOZO. Nega cirurgia a quem preciza. Meu nome é jaidete carvalho e meu telefone é 33261017 e o celular é 97859737
quero ver o quem via tomar as providencias cabível em defesa do consumidor que esta cansado de tanto descaso. socorro!
Realmente esse plano não têm nenhuma consideração ao cliente minha mãe precisa fazer uma cirurgia com urgência e têm que esperar resposta da autoria que é só com 21 dias,além disso não têm o profissional para atender e ainda vai ver o que faz,veja bem uma senhora com 77 anos e com vários problemas de saúde têm como esperar?
PLANO VIVA SAÚDE NUNCA MAIS.